VALOTOWN SUPPORT

外観

VALOTOWNに関するFAQ ​

VALOTOWNのWebサイトをご利用中に問題が発生した場合の一般的な対処法をまとめました。

Q1: Webサイトが正しく表示されない、または読み込みが遅い場合はどうすればよいですか？ ​

A: 以下の手順をお試しください。

  1. インターネット接続の確認: 他のWebサイトが正常に表示されるか確認してください。接続に問題がある場合は、ルーターの再起動やプロバイダーへの問い合わせをご検討ください。

  2. ブラウザのキャッシュとCookieのクリア: 古いキャッシュやCookieが原因で表示の問題が発生することがあります。ご利用のブラウザの設定からキャッシュとCookieを削除してみてください。

  3. ブラウザの拡張機能を無効にする: 一部のブラウザ拡張機能がWebサイトの表示や動作に影響を与えることがあります。拡張機能を一時的に無効にして、問題が解決するか確認してください。

  4. 別のブラウザやデバイスで試す: 可能であれば、別のブラウザ（例: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari）や、別のデバイス（例: スマートフォン、タブレット、別のPC）でアクセスして、同様の問題が発生するか確認してください。

    情報

    VALOTOWNでは ブラウザ: Google Chrome（最新バージョン） OS: Windows 10 または Windows 11 を推奨環境としています。

    ※ 上記の推奨環境以外では、正常に動作しない場合があります。最新バージョンのGoogle Chromeをご利用いただくことで、セキュリティやパフォーマンスの向上をお楽しみいただけます。

  5. VALOTOWNのサーバー状況を確認する: VALOTOWNのステータスページやDiscordサーバーのお知らせ、公式Xなどで、サーバーメンテナンスや障害の情報がないか確認してください。

Q2: ログインできません。どうすればよいですか？ ​

A: 以下の点を確認してください。

  1. 登録アカウントの確認 VALOTOWNでは登録時にDiscordとRiotGamesのアカウントの両方で認証および接続されています。どちらのアカウントでもログインすることが可能です。
  2. VALOTOWNクライアントが停止している: 非常にまれな状況ですが、ログイン時にVALOTOWNクライアントの起動が必要な場合があります。
  3. アカウントの確認: アカウントがロックされている、または利用規約違反により停止されている可能性がないか確認してください。心当たりがない場合はサポートにお問い合わせください。
  4. サポートを受ける 上記の方法で解決しない場合は、VALOTOWNの公式Discordサーバーのサポートチャンネルでご相談ください。

Q3: Webサイトのレイアウトが崩れている、または一部の要素が表示されません。 ​

A: 以下の手順をお試しください。

  1. ブラウザのズームレベルの確認: ブラウザの表示倍率が100%になっているか確認してください。意図せずズームイン/ズームアウトしている可能性があります。
  2. ブラウザの更新: ご利用のブラウザが最新バージョンであるか確認し、古い場合はアップデートしてください。
  3. Q1の対処法を試す: キャッシュのクリアや拡張機能の無効化など、Q1で挙げた対処法も有効な場合があります。

Q4: 特定の機能が動作しません（例：ボタンが反応しない、情報が更新されない）。 ​

A: 以下の手順をお試しください。

  1. JavaScriptの確認: ブラウザの設定でJavaScriptが有効になっているか確認してください。VALOTOWNの多くの機能はJavaScriptを利用しています。
  2. Q1の対処法を試す: キャッシュのクリアや拡張機能の無効化も試してみてください。
  3. 運営に報告する: 特定の状況下では動作しない機能など、運営が想定しないバグ・不具合の可能性があります。公式Discordサーバーのサポートチケットまでお問い合わせください。

Q5: どのブラウザでVALOTOWNを利用するのが推奨されますか？ ​

A: VALOTOWNでは、本サービスを快適にご利用いただくために以下の環境を推奨いたします。

  • ブラウザ: Google Chrome（最新バージョン）
  • OS: Windows 10 または Windows 11

※ 上記の推奨環境以外では、正常に動作しない場合があります。最新バージョンのGoogle Chromeをご利用いただくことで、セキュリティやパフォーマンスの向上をお楽しみいただけます。

※古いバージョンのブラウザや、上記以外のブラウザでは、一部機能が正しく動作しない可能性があります。

Q6: アカウントに登録されているRiotIDを変更したい。 ​

A: RiotIDを変更するにはRiot IDの変更 - VALORANT Supportを参考にRiotIDを変更してください。 変更後にRiotクライアントを再起動し、VALOTOWNクライアントを起動するとVALOTOWNはあなたのRiotIDの変更を検出して自動で登録されているRiotIDを変更します！

Q7: 「こちらの端末ではご利用いただけません」と表示される。 ​

一部サービスは、スマートフォンやタブレットと言った小さな画面の端末では動作しません。お手数ですがパソコンなどの大きな画面の端末・機器からお試しください。 alt text

Q8: 上記の項目を試しても問題が解決しない場合はどうすればよいですか？ ​

A: VALOTOWNのサポートチームにお問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報を可能な範囲でご提供いただくと、問題解決がスムーズに進むことがあります。

  • 問題が発生した正確な日時
  • ご利用のオペレーティングシステム（OS）とそのバージョン（例: Windows 11, macOS Sonoma 14.2）
  • ご利用のブラウザとそのバージョン（例: Google Chrome 120.0.0.0）
  • 問題の詳細な説明（どのような操作をした際に、どのような問題が発生したか）
  • エラーメッセージが表示された場合は、その全文
  • 可能であれば、問題が発生している画面のスクリーンショット

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。